Diseño renovado, acceso sencillo  a tus últimos movimientos, gestión rápida de pagos y transferencias y asesoramiento financiero. 

Unicaja Banco app

App Android · ios

Duración · 1 semana

Mi rol · diseñadora UX/UI

La actual aplicación de Unicaja dificulta el trámite de movimientos básicos, al igual que no permite una navegación ágil o la visualización rápida de la información financiera del usuario. ¿Cómo podemos mejorar la usabilidad de este producto?

 

Este proyecto intenta responder a esa pregunta proponiendo un diseño renovado y la simplificación en la gestión de sus funciones principales.    

A QUIÉN LE HABLA UNICAJA

Las siguientes imágenes pertenecen a la página web de Unicaja. En los tres casos se dirige a un público joven, centrándose en la domiciliación de nóminas, gestión de préstamos hipotecarios y planes específicos para menores de 35 años. 

EQUIPO

En el proyecto conté con el asesoramiento de Carmen María Sánchez Jiménez, interventora de la oficina del Banco Unicaja, ubicada en Benalmádena Pueblo, Málaga; y G. Adolfo Sansano de la Hinojosa, director de la oficina del Banco Sabadell de Ayamonte, Huelva. 

REFERENCIAS

Entre las principales referencias que estudiamos, destacaron la aplicación del BBVABanco Sabadell y Caixa Bank.

DESK RESEARCH

1

En 2018 se detectaron alrededor de 30 millones de usuarios digitales en banca.

2

El porcentaje que hicieron uso de esta modalidad bancaria en 2017 ascendió a casi el 50% en 2018.

3

Aunque los canales tradicionales siguen registrando los porcentajes de uso más elevados, casi un 50 % de usuarios realiza operaciones básicas a través de la banca online.

4

La aplicación CaixaBank fue la mejor valorada por los usuarios en 2019. 

46 %

de los usuarios encuestados ha aumentado su uso en el último año.

62 %

de los que han aumentando su uso son millennials.

78 %

de los usuarios encuestados afirman utilizar la banca online para mirar movimientos y hacer transferencias.

Encuesta realizada a más de 2000 usuarios. Fuente: Citi's 2018 Mobile Banking Study

APP ACTUAL DE UNICAJA

OPINIONES

1/19

1/13

PAIN POINTS

1

La interfaz resulta poco intuitiva y el usuario no encuentra fácilmente la información que necesita.

2

Dificultad para hacer operaciones básicas, como mirar movimientos y realizar transferencias.

3

El exceso de ítems por cada operación termina frustrando al usuario. 

4

Cajas seccionadas para incluir los datos bancarios de un beneficiario. Esto frustra al usuario, haciendo que abandone la operación.   

5

Imposibilidad para configurar las tarjetas.

6

La necesidad de incluir coordenadas para pagos y transferencias ralentiza las operaciones del usuario desde el móvil. Al final terminan acudiendo a la sucursal más cercana. 

7

No se pueden ver el límite en el  gasto diario o mensual de tu tarjeta de débito o crédito. 

8

Inexistencia de tablas comparativas de ingresos y gastos mensuales. 

Por tanto, nuestra propuesta debería incluir: 

1. Un diseño joven, consistente y renovado.

2. Acceso rápido a través de identificación por huella digital.

3. Permitir ver la información de tu cuenta en un solo vistazo. 

4. Mejorar y optimizar los trámites de pagos y transferencias.  

5. Analizar fácilmente tu comportamiento financiero.

  • Acceso por huella digital

  • Todas tus cuentas en un solo vistazo

  • Realiza operaciones como si enviaras un mensaje de texto.

  • Compara tus gastos e ingresos de cada mes

UNICAJA

HOME

Accede en una pantalla a:

1. Saldo actual

2. Movimientos

3. Cuentas

4. Tarjetas 

5. Transferencias recientes

6. Préstamos

7. Gastos del último mes

Menú rápido en la barra inferior para facilitar la navegación del usuario

IDENTIFICACIÓN RÁPIDA POR HUELLA DIGITAL

TUS MOVIMIENTOS ACCESIBLES 

CONSULTA TUS GASTOS E INGRESOS EN LA ÚLTIMA SEMANA O EN EL ÚLTIMO MES 

CREA UNA LISTA DE CONTACTOS Y HAZ TUS TRANSFERENCIAS 

CON UN CLICK

AÑADIR A UN BENEFICIARIO

NO TE LLEVARÁ MÁS DE 3 MINUTOS

VISUALIZA RÁPIDAMENTE TUS TARJETAS, ANALIZA TUS ÚLTIMOS GASTOS Y CONFIRMA EL LÍMITE DE TU CRÉDITO.

CONTROLA TUS PRÉSTAMOS

ENCUENTRA RÁPIDAMENTE TU SUCURSAL MÁS CERCANA

CONFIGURA FÁCILMENTE LAS OPCIONES DE TU APLICACIÓN

RECIBE NOTIFICACIONES DE LAS OPERACIONES DE TU CUENTA Y MENSAJES DE TUS CONTACTOS

PROTOTIPO

TESTEO RÁPIDO A 5 PERSONAS

RESULTADOS 

1

Los usuarios encontraron intuitiva y amigable el diseño de la aplicación.

2

Sugirieron la posibilidad de recibir directamente las notificaciones en sus teléfonos, sin necesidad de entrar en la aplicación. 

3

Proponían la unificación de Unipay (equivalente a bizum) dentro de la propia aplicación. 

4

No encontraron con facilidad el acceso al mapa para encontrar las sucursales de los bancos.

5

Comparativamente sintieron que la aplicación era incluso más clara y rápida que la competencia, sobretodo a la hora de realizar operaciones básicas, como movimientos, transferencias y pagos.  

6

Para la pestaña de Estado de la cuenta, se sugirió, "movimientos", porque para los usuarios resultaba más intuitiva.