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Diseño renovado, acceso sencillo  a tus últimos movimientos, gestión rápida de pagos y transferencias y asesoramiento financiero. 

Unicaja Banco app

App Android · ios

Duración · 1 semana

Mi rol · diseñadora UX/UI

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La actual aplicación de Unicaja dificulta el trámite de movimientos básicos, al igual que no permite una navegación ágil o la visualización rápida de la información financiera del usuario. ¿Cómo podemos mejorar la usabilidad de este producto?

 

Este proyecto intenta responder a esa pregunta proponiendo un diseño renovado y la simplificación en la gestión de sus funciones principales.    

A QUIÉN LE HABLA UNICAJA

Las siguientes imágenes pertenecen a la página web de Unicaja. En los tres casos se dirige a un público joven, centrándose en la domiciliación de nóminas, gestión de préstamos hipotecarios y planes específicos para menores de 35 años. 

EQUIPO

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En el proyecto conté con el asesoramiento de Carmen María Sánchez Jiménez, interventora de la oficina del Banco Unicaja, ubicada en Benalmádena Pueblo, Málaga; y G. Adolfo Sansano de la Hinojosa, director de la oficina del Banco Sabadell de Ayamonte, Huelva. 

REFERENCIAS

Entre las principales referencias que estudiamos, destacaron la aplicación del BBVABanco Sabadell y Caixa Bank.

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DESK RESEARCH

1

En 2018 se detectaron alrededor de 30 millones de usuarios digitales en banca.

2

El porcentaje que hicieron uso de esta modalidad bancaria en 2017 ascendió a casi el 50% en 2018.

3

Aunque los canales tradicionales siguen registrando los porcentajes de uso más elevados, casi un 50 % de usuarios realiza operaciones básicas a través de la banca online.

4

La aplicación CaixaBank fue la mejor valorada por los usuarios en 2019. 

46 %

de los usuarios encuestados ha aumentado su uso en el último año.

62 %

de los que han aumentando su uso son millennials.

78 %

de los usuarios encuestados afirman utilizar la banca online para mirar movimientos y hacer transferencias.

Encuesta realizada a más de 2000 usuarios. Fuente: Citi's 2018 Mobile Banking Study

APP ACTUAL DE UNICAJA

OPINIONES

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PAIN POINTS

1

La interfaz resulta poco intuitiva y el usuario no encuentra fácilmente la información que necesita.

2

Dificultad para hacer operaciones básicas, como mirar movimientos y realizar transferencias.

3

El exceso de ítems por cada operación termina frustrando al usuario. 

4

Cajas seccionadas para incluir los datos bancarios de un beneficiario. Esto frustra al usuario, haciendo que abandone la operación.   

5

Imposibilidad para configurar las tarjetas.

6

La necesidad de incluir coordenadas para pagos y transferencias ralentiza las operaciones del usuario desde el móvil. Al final terminan acudiendo a la sucursal más cercana. 

7

No se pueden ver el límite en el  gasto diario o mensual de tu tarjeta de débito o crédito. 

8

Inexistencia de tablas comparativas de ingresos y gastos mensuales. 

Por tanto, nuestra propuesta debería incluir: 

1. Un diseño joven, consistente y renovado.

2. Acceso rápido a través de identificación por huella digital.

3. Permitir ver la información de tu cuenta en un solo vistazo. 

4. Mejorar y optimizar los trámites de pagos y transferencias.  

5. Analizar fácilmente tu comportamiento financiero.

UNICAJA

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7. Gastos del último mes

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Menú rápido en la barra inferior para facilitar la navegación del usuario

IDENTIFICACIÓN RÁPIDA POR HUELLA DIGITAL

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PROTOTIPO

TESTEO RÁPIDO A 5 PERSONAS

RESULTADOS 

1

Los usuarios encontraron intuitiva y amigable el diseño de la aplicación.

2

Sugirieron la posibilidad de recibir directamente las notificaciones en sus teléfonos, sin necesidad de entrar en la aplicación. 

3

Proponían la unificación de Unipay (equivalente a bizum) dentro de la propia aplicación. 

4

No encontraron con facilidad el acceso al mapa para encontrar las sucursales de los bancos.

5

Comparativamente sintieron que la aplicación era incluso más clara y rápida que la competencia, sobretodo a la hora de realizar operaciones básicas, como movimientos, transferencias y pagos.  

6

Para la pestaña de Estado de la cuenta, se sugirió, "movimientos", porque para los usuarios resultaba más intuitiva.